A empresa InsightPro busca oferecer serviços educacionais de qualidade e manter relações transparentes com os usuários. Esta Política de Reembolso e Devolução define as condições e procedimentos para reembolso de valores pagos por serviços prestados através de nosso site.
1. Disposições Gerais
1.1. Esta Política se aplica a todos os serviços educacionais oferecidos pela InsightPro.
1.2. Todas as solicitações de reembolso são analisadas em conformidade com as condições estabelecidas neste documento e dentro do âmbito da legislação da República Federativa do Brasil.
1.3. A solicitação de reembolso apresentada será processada dentro dos prazos estabelecidos, com notificação obrigatória ao usuário sobre a decisão tomada.
2. Condições para Reembolso
2.1. O reembolso de fundos é possível nos seguintes casos:
Se o curso ainda não começou, e a solicitação de reembolso for feita dentro de 7 dias corridos a partir da data da compra, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Se o serviço foi prestado parcialmente, mas o usuário decidiu desistir do treinamento por motivos objetivos (por exemplo, circunstâncias médicas comprovadas). Nestes casos, o reembolso será proporcional ao conteúdo não utilizado.
Se o curso foi cancelado pela Administração do site antes de seu início.
2.2. O reembolso não é possível nas seguintes situações:
Se o serviço foi prestado integralmente (por exemplo, o curso foi concluído).
Se a solicitação de reembolso for feita após o término do curso.
Se o usuário violou os Termos de Uso do site ou as regras de participação no curso.
Após o período de 7 dias corridos a partir da compra, caso o curso já tenha sido iniciado ou o conteúdo integral disponibilizado, salvo exceções previstas em lei ou nesta política.
2.3. No caso de reembolso, podem ser retidos os custos relacionados às operações de pagamento (taxas dos sistemas de pagamento), quando aplicável.
3. Procedimento para solicitar reembolso
3.1. O usuário deve enviar uma solicitação de reembolso para o endereço de e-mail contato@insightpro.com.br.
3.2. Na solicitação, é necessário indicar:
Nome completo e dados de contato (número de telefone, e-mail).
Nome do curso ou serviço para o qual o reembolso é solicitado.
Data e método de pagamento.
Motivo da solicitação de reembolso.
3.3. Em alguns casos, podem ser solicitados documentos adicionais que comprovem a justificativa do pedido (por exemplo, atestado médico).
3.4. A Administração do site se compromete a analisar a solicitação em até 5 dias úteis a partir de seu recebimento.
4. Prazos e procedimento de reembolso
4.1. Se a solicitação de reembolso for aprovada, os fundos serão devolvidos para o mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão bancário, carteira eletrônica, etc.).
4.2. O reembolso dos fundos é realizado em até 10 dias úteis a partir da aprovação da solicitação.
4.3. A empresa não se responsabiliza por atrasos causados por falhas técnicas nos sistemas de pagamento ou bancos.
5. Casos Excepcionais
5.1. Em caso de falhas técnicas por parte do site que impeçam o acesso ao curso, o usuário pode solicitar reembolso integral ou parcial dos fundos, após a verificação das circunstâncias.
5.2. Se o usuário não puder concluir o treinamento por motivos justificados (por exemplo, doença grave), o reembolso pode ser processado mediante análise individual da situação.
5.3. Em caso de cancelamento do curso ou alterações significativas no programa que afetem substancialmente seu conteúdo, o usuário tem direito a um reembolso integral dos fundos.
6. Atualizações da política de reembolso
6.1. A Administração do site reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento.
6.2. A versão atualizada será publicada no site e entrará em vigor a partir da data de publicação.
6.3. Os usuários são obrigados a acompanhar as alterações independentemente.
7. Contato
Se tiver dúvidas ou quiser solicitar reembolso, entre em contato conosco:
Endereço: Avenida Paulista, 1230, 5º Andar, Bela Vista, São Paulo, SP, 01310-100, Brasil
Telefone: +55 (11) 54986-4267
E-mail: contato@insightpro.com.br